Tại giotraicayquatang.com, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm giỏ trái cây chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Nếu sản phẩm không đáp ứng được mong đợi của quý khách, chúng tôi có chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu sản phẩm bị dập, nát, hoặc hư hỏng do vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu đổi trả.
- Sản phẩm không đúng đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm nhận được không đúng loại, số lượng hoặc mẫu mã như trong đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại.
- Sản phẩm không đạt chất lượng: Trong trường hợp trái cây bị hỏng, không tươi hoặc có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả
- Đổi trả trong vòng 24 giờ: Quý khách cần thông báo cho chúng tôi về tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ không được giải quyết.
- Đối với sản phẩm có lỗi do vận chuyển hoặc lỗi từ phía chúng tôi, chúng tôi sẽ ưu tiên xử lý nhanh chóng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện quy trình đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc Zalo để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi/trả.
- Cung cấp hình ảnh sản phẩm: Chụp ảnh sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng để chúng tôi xác nhận tình trạng hư hỏng hoặc sai sót.
- Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
- Đối với yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ hoàn lại qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán mà quý khách đã sử dụng khi đặt hàng.
- Thời gian hoàn tiền: Từ 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
5. Chi Phí Đổi Trả
- Trường hợp lỗi từ phía chúng tôi: Nếu sản phẩm bị hư hỏng, sai sót do lỗi của giotraicayquatang.com, mọi chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chịu trách nhiệm.
- Trường hợp lỗi từ phía khách hàng: Nếu sản phẩm không có lỗi nhưng quý khách vẫn muốn đổi, quý khách sẽ chịu phí vận chuyển cho lần đổi này.
6. Sản Phẩm Không Hợp Lệ Đổi Trả
Chúng tôi xin phép không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên bao bì ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (bảo quản không đúng cách hoặc để quá lâu sau khi nhận).
- Yêu cầu đổi trả vượt quá 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
7. Lưu Ý Khi Nhận Hàng
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
- Quý khách có quyền từ chối nhận hàng nếu sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc có dấu hiệu hư hỏng.
Liên Hệ Hỗ Trợ Đổi Trả
Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0946 676 896
- Zalo: 0946 676 896
giotraicayquatang.com luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách trong mọi tình huống, cam kết đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.